Кухня корпоративных блогов

«Привет Серж! Звоню тебе по делу, поэтому долго отвлекать не буду, - начинает разговор мой товарищ, - хочу задать тебе один вопрос: не знаешь ли ты, аккаунт в Twitter бренда Х реальный или фейк? А то написал им два дня назад direct и никакого ответа, а проблема срочная».

«Не знаю» - отвечаю я, попутно осознавая усталость, как клиент многих компаний, о того, что они пытаются везде быть со мной, следить за тем что я напишу, набиться ко мне в друзья, зафрендить на всевозможных сервисах, даже на тех, где я не появляюсь по полгода.

Конечно, это объясняется задачами, которые стоят перед людьми, осуществляющими социальную активность для компаний: получить как можно больший охват. Клиенты, друзья, фоловерсы. Список можно продолжать до бесконечности. А может не стоит? Быть может, стоит задуматься, зачем это все? Какова конечная цель? Если она лежит в плоскости показать отменные результаты в отчетах руководителю, мне искренне жаль такую компанию или ее бренд.

Я давным-давно выработал стратегию – не добавлять в Twitter, Facebook и т.д. аккаунты компаний. И вовсе не потому, что я злой/плохой а они такие хорошие. А потому, что тот контент, который они мне предлагают, мне не нравится, он мне не нужен. Конечно, бывают исключения. Страниц, которые сделаны интересны единицы среди сотен тысяч брендов. Например, мне нравится страница Peugeot Ukraine в Facebook. Хотя я не являюсь поклонником этой марки, с удовольствием потребляю их контент (отдельный привет людям, которые им в этом помогают!).

Мне кажется, люди уже настолько «наелись» присутствием компаний в социальных сетях, что они были бы рады созданию какой-нибудь сети, где совсем не будет брендов. Только общение, без всяких «Сильпо-Украина хочет с вами дружить» или «Вам пришел запрос от Флоры и Фауны Украины».

Еще один минус присутствия в социальных сетях – фейковые аккаунты. Кажется, одним из самых громких фейков был Twitter Арсения Яценюка. Здесь можно вспомнить «Черниговское» или «МТС». Уверен, что фейковые аккаунты не пошли на пользу репутации обеих компаний. А ведь подтвердить факт соответствия страницы/аккаунта в социальной сети компании проще простого. Нужно всего лишь на официальном сайте сделать раздел, в котором перечислить все «представительства» на стронних ресурсах. Вместо этого, многие предпочитают писать с включенным Caps Lock: «МЫ НЕ ФЕЙКИ, МЫ РЕАЛЬНОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО». В надежде, что кто-то поверит. И люди верят.

На вопрос кто виноват, ответ наверно будет стандартным: виноваты все. И компании, которые пытались набрать как можно больше друзей в соц.сетях. И эти самые «друзья», которые охотно соглашались дружить, а потом оказывалось, что аккаунт вообще никак не связан с компанией.

Мои коллеги, занимающийся социальными активностями для компаний, убеждали что эра корпоративных блогов прошла, и будущее за присутствием в социальных сетях. Сегодня, сотни тысяч компаний «присутствуют» в тех или иных сетях, корпоративных блогов в десятки раз меньше. А выгодны очевидны: блог на поддомене корпоративного сайта вряд ли вызовет подозрения в том, реальный это проект, или фейк, ведомый непонятно кем. В корпоративный блог приходят только те люди, которым действительно интересно общаться на темы, предлагаемые компанией. Никто вас туда насильно не тащит, назойливо напоминая, что вы не приняли приглашение или не ответили на запрос о дружбе. Хотите – идите и читайте, не хотите – не ходите. Кажется, справедливо. Конечно, сделать корпоративный блог гораздо сложнее и трудозатратнее, чем выйти в социальную сеть. Хотя прайсы, которые присылают знакомые «на посмотреть» иногда шокируют цифрами с нулями, которые компании платят за мнимое присутствие. Возвращаемся к вопросу: что компания хочет получить на выходе? Какова конечная цель?

Безусловно, присутствие некоторых брендов в некоторых социальных сетях не то что нужно, а просто необходимо. Но сейчас у меня создается впечатление, что клиент просто «наелся» этих ваших компаний в этих ваших социальных сетях (С).

Не хочу, чтобы этот текст воспринимался как призыв бросать все и в срочном порядке бежать клепать корпоративные блоги. Просто одно скромное мнение, наевшегося клиента.