Клиент устал
«Привет Серж! Звоню тебе по делу, поэтому долго отвлекать не буду, - начинает разговор мой товарищ, - хочу задать тебе один вопрос: не знаешь ли ты, аккаунт в Twitter бренда Х реальный или фейк? А то написал им два дня назад direct и никакого ответа, а проблема срочная».
«Не знаю» - отвечаю я, попутно осознавая усталость, как клиент многих компаний, о того, что они пытаются везде быть со мной, следить за тем что я напишу, набиться ко мне в друзья, зафрендить на всевозможных сервисах, даже на тех, где я не появляюсь по полгода.
Конечно, это объясняется задачами, которые стоят перед людьми, осуществляющими социальную активность для компаний: получить как можно больший охват. Клиенты, друзья, фоловерсы. Список можно продолжать до бесконечности. А может не стоит? Быть может, стоит задуматься, зачем это все? Какова конечная цель? Если она лежит в плоскости показать отменные результаты в отчетах руководителю, мне искренне жаль такую компанию или ее бренд.
Я давным-давно выработал стратегию – не добавлять в Twitter, Facebook и т.д. аккаунты компаний. И вовсе не потому, что я злой/плохой а они такие хорошие. А потому, что тот контент, который они мне предлагают, мне не нравится, он мне не нужен. Конечно, бывают исключения. Страниц, которые сделаны интересны единицы среди сотен тысяч брендов. Например, мне нравится страница Peugeot Ukraine в Facebook. Хотя я не являюсь поклонником этой марки, с удовольствием потребляю их контент (отдельный привет людям, которые им в этом помогают!).
